недвижимостьЦИАН - база объявлений о продаже и аренде недвижимостиhttps://www.cian.ru/help/about/rules-legal/блогиТенденции рынка

про банки

3 959 17 Блог специалиста 18
про банки

Всем привет.

Появилась идея сделать обзор по банкам в сфере ипотечного кредитования.

Речь пойдет о банках, с кем мне приходилось сотрудничать и с кем я сотрудничаю.

Я не буду писать про условия кредитования, требования к заемщикам. Это всё вы найдете на сайтах банков. Будет про личный опыт общения. Про минусы в работе и чем это компенсируется для клиента. 

Начну с «гигантов»)

про сбер

за последние два года сбер сделал здоровенный шаг вперёд в плане сервиса для своих клиентов и партнёров. Речь про ДомКлик.   

Работать стало удобнее: начиная от сроков одобрения заемщика  (его реально получить за считанные часы) и заканчивая разными «плюшками» в виде одобрения объектов без оценки, снижения ставки при определенных условия, электронной регистрации (какая бы она не была плохая).

есть и неприятные моменты в работе с ДомКликом.  например, это общение с разными менеджерами по согласованию сделки. Раньше за заемщиком был закреплен конкретный менеджер, который вёл клиента от получения кредитного решения до сделки, но вот уже более года, как это отменили и теперь клиентом занимается любой свободный менеджер.  В работе это неудобно и очень раздражает. Раздражает, потому что приходится объяснять и разъяснять одно и тоже несколько раз разным людям, при этом один менеджер тебе скажет, что всё ок, другой тебе скажет, что так нельзя.  Здесь приходится вовсю использовать коммуникативные навыки)

Еще очень раздражает, что менеджеры «впаривают» клиенту разные банковские продукты: речь о сомнительной «правовой экспертизе», сберовской страховке (где тариф значительно выше, чем в аккредитованных СК), СБР и электронной регистрации. Они используют все методы, чтобы продать свои продукты, буквально запугивают клиента: если не воспользуетесь СБР или электронной регистрацию, то банк не одобрит объект. знайте - это всё чушь!

Конечно, для кого-то «правовая экспертиза» от сбера будет являться важным "документом", но это другая история и сейчас не об этом.

Вспомнила. Один из самых больших плюсов для клиента у сбера, на мой взгляд, это отсутствие закладных. Нет закладной- нет проблем (её не продадут, не потеряют).  

В целом, мне нравится сотрудничать со сбером. 

Если я продаю квартиру и у меня есть выбор между покупателями, то я выберу ипотечника сбера, тк я знаю, что мой клиент-продавец в реальности может получить деньги в течение недели. 

Из практики: самая быстрая не нотариальная сделка заняла 7 дней: этот срок от подачи объекта на одобрение до зачисления денег на счет продавца.


про ВТБ

до осени прошлого года я избегала заемщиков втб )

Был неоднократный негативный опыт работы с ВТБ: начиная от одобрения клиента по кредиту и до выхода на сделку. Дозвониться до менеджеров ВТБ было невозможно. «Обратной связи» просто не было. Приходилось выходить на руководство отделения, ездить лично в отделения, что отбивало желание сотрудничать с ВТБ. Ещё из минусов были дополнительные расходы для клиента в виде обязательных услуг «регистраторов».

но осенью 2019 года мой мир в отношении ВТБ перевернулся:) мнение поменялось после положительного опыта работы с одним московским отделением. На удивление всё прошло быстро и гладко: быстро одобрили объект, поставили на сделку, менеджер всегда был на связи. После этой сделки я решилась аккредитоваться в втб и возобновить с ними сотрудничество, теперь я ВТБ люблю)

Итого на сегодняшний день: в целом неплохо. Клиентов одобряют быстро, в течение дня. На сделку выводят тоже быстро. Не впихивают клиентам свою страховку, в отличие от сбера, «регистраторы» -  дело добровольное. 


про Газпромбанк

Отношение к этому банку у меня было такое же как и к ВТБ, негативное )

Всё долго и медленно. Отсутствие контакта с менеджерами.

Но со временем жизнь налаживается: наладилась «обратная связь» с менеджерами, но по срокам рассмотрения и одобрения всё также небыстро:заёмщика одобряют за 2-3 дня, одобрение объекта занимает 5 рабочих дней!

Из минусов: есть особенности в одобрение объектов, ГПБ очень «привередливый» в этом плане; есть определенные требования к технической документы, на которые большинство банков уже закрывают глаза

Зато у Газпромбанка есть огромный плюс для клиента - возможность выбрать платёж по кредиту: аннуитетный или дифференцированный.

 

про Россельхозбанк

За всё время работы с недвижимостью я провела в этом банке три сделки. Конечно этого мало, чтобы говорить о банке в целом, но для меня этого хватило)

К его сожалению, ничего хорошего сказать про РСХБ не могу. 

Всё очень долго: одобрение заявки, объекта, менеджеры и юристы, которые от тебя требуют невозможного (хотя такие могут встретиться везде).

в общем, у меня с ним не задалось, поэтому держусь от  РСХБ  подальше)


Теперь немного расскажу про банки, которые менее популярные чем «гиганты», но зато более клиентоориентированы, более лояльные к объектам кредитования и заемщикам.

В из число входят: ДельтаКредит (Росбанк), Райффайзенбанк, Транскапиталбанк, Абсолют, Альфа-банк. Немного про них:


про ДельтаКредит (Росбанк)

каждый риелтор знает Дельту - первый коммерческий банк в России, специализировавшийся на ипотечном кредитовании. Дельта входила в 5-ку крупнейших в России банков по объему ипотечного портфеля. Сейчас это Росбанк.

Дельта всегда была более внимательна к заемщикам, работала с «нестандартными ситуациями», предлагала разные условия кредитования для положительного результата для заёмщика в части получения кредита и одобрения объекта. Сервис всегда был отличным: от одобрения заявки до сделки. Всё быстро и чётко. 

НО есть минусы для клиента. например, комиссия за снятие наличных, если расчеты через  ячейку. 

После присоединения к Росбанку ничего плохого не могу сказать. Стабильно хорошо)


про Альфу

Альфа на моей памяти особо не специализировалась на ипотеке. Но последние год-два они активно развивают ипотечное направление, также как и большинство других банков, предлагая клиентам интересные условия, снижают требования к заемщикам. Стараются быстро выводить на сделки, но не всегда получается из-за загруженности.  Плохого ничего не могу сказать.


про Райф

Мне в Райфе всё нравится: работа менеджеров – всегда на связи; сроки рассмотрения заявки, одобрения объекта и выхода на сделку. Бесплатные аккредитивы для клиентов. 

Молодцы;)


про Абсолют

Абсолют люблю за то, что кредитное решение реально получить за 10-15 минут. Люблю за то, что кредитуют залоговые объекты


Конечно, на этом список банков не заканчивается. 

Я поделилась опытом взаимодействия именно с теми банками, с кем наиболее часто приходится работать. Ну и кого выбирают клиенты:)

Комментарии 17
Рина Елисеева2 марта 2020, 9:53

Хочу добавить свой отзыв по Дом.РФ - не знаю, может у кого-то с этим банком сложилось всё быстро и удачно, как например у моих клиентов, которые сначала купили квартиру через Сбербанк, но потом рефинансировались в Дом.РФ. Они остались очень довольны оперативностью работы этого банка. НО... решили они продать свою квартиру и что произошло?.. Нашли покупателя, обратились в Банк, там сказали, что пусть обращается Заемщик ВНИМАНИЕ - только ЧЕРЕЗ САЙТ. Хорошо, Покупатель сделал Заявку - прошла неделя, пошла вторая... тишина. Нашему Покупателю уж хочется купить нашу квартиру, они и пешком в этот Банк... там повторно приняли Заявку, обещали что вот сегодня-завтра точно позвонят с банка. Тишина...// На жалобы-один ответ - заявок много, менеджеры не справляются. И всё!.. // Обратной связи нет вообще, с руководством не связывают, на обращение через сайт - никакой обратной связи.// В итоге- уже месяц не можем "достучаться"... Резюме - в это Банк я больше "ни ногой" - можно погрязнуть надолго и без объяснения причин (((

Ответить
Антонина Каткова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
2 марта 2020, 9:59

Да, да, совсем забыла про ДОМ. РФ - это ужас ужасный))
и в части продажи из-под залога и в части одобрения: всё очень очень долго...

Руслан Карелин2 марта 2020, 23:07

Про ТКБ интересно мнение.

Ответить
Михаил Морозан

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
3 марта 2020, 0:27

кредитовали всех подряд по осени, сейчас не знаю как там.

Антонина Каткова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
3 марта 2020, 7:58

ткб - в принципе норм, хорош для нестандартных заемщиков.
тоже есть комиссия за снятие денег, если расчеты через ячейку

Михаил Морозан

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
3 марта 2020, 0:25

Немного дополню:
- Сбербанк красиво стелит только на пороге, а на выходе это сплошная нервотрепка....
- отзывы о ВТБ по Спб в последний год крайне негативные со всех сторон...
В остальном отчасти согласен, но нюансы есть везде.

Ответить
Антонина Каткова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
3 марта 2020, 10:50

Да, в принципе мнение о банке складывается из общения с сотрудниками, их компетенцией. Всё зависит от человека, с кем работаешь) как и везде)

По поводу компетенции сотрудников: была приятно поражена грамотностью, гибкостью и скоростью принятия нестандартных решений менеджерами АльфаБанка. Просто обалдела!!! Даже не представляла себе, что в наше время может быть такой достойный уровень у не руководящего звена сотрудников.
Антонина, спасибо! Хороший блог.

Виталий Ревякин3 марта 2020, 10:36

Последняя сделка со сбером на Невском - АД. "Либо пользуетесь СБР, либо нужно будет переодобрять заёмщика и ждать ещё 8 дней". Менеджер сделки вообще не в курсе, что такое вежливость, постоянно подгоняет продавца, путается в цифрах.

Ответить
Антонина Каткова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
3 марта 2020, 10:46

Вполне возможно. И я очень много слышу негатива в отношение менеджеров сбера, но я на них уже «собаку съела», знаю их слабые места, но иногда бывает очень сложно)

Виталий Ревякин3 марта 2020, 15:34

Это был гоповатый грузин при всём антураже) Очень яркий персонаж.

Марта Григ

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
3 марта 2020, 14:52

Спасибо за статью, в каждом банке есть менеджер, на кого попадешь, там так же как у нас))) один профессионально разваливает сделку, другой из крупиц соберет, глаза закроет на что то, где то подскажет. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ фактор всегда стоит на первом месте, поэтому волков бояться - в лес не ходить)

Ответить

Дельтовский менеджер у меня однажды собрала по крупицам сделку. Я развалила (уже не было мочи продавать этим покупателям), а она собрала!)))

Инга Латушко4 марта 2020, 8:12

Про банк "Открытие". Со стороны Продавцов - один негатив. Как уточнила менеджер, Продавец не является их клиентом, поэтому не обязаны держать его в курсе продажи своей же квартиры. Связь только через покупателя.

Ответить
Руслан Тинаев

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
6 марта 2020, 12:11

Спасибо за статью, в Росбанк Доме ("Дельте") комиссии сейчас за обналичку кредитных средств нет, пока в виде акции до конца мая, после вроде планируют отменить.

Ответить
Антонина Каткова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
6 марта 2020, 19:52

да, слышала про акцию)

Рина Елисеева6 марта 2020, 14:40

"Дельта" - достойный банк, всё четко быстро, профессионально. Всегда стараюсь по возможности через них проводить сделки. Ещё с Фора-Банком люблю работать, там тоже вполне неплохо...

Ответить
Сейчас обсуждают
редакцияeditorial@cian.ru